Lo que será la Publicidad mañana

Escrito por: Juan Carlos Labbé


Cuando se habla de Publicidad muchas veces se habla de comerciales y avisos, en general se piensa en los medios Above the Line, sin embargo cada día queda más claro que la real efectividad de la comunicación entre una marca y el consumidor no se encuentra ahí, se encuentra en los medos denominados Below the Line. David Ogilvy, reconocido Publicista y fundador de la agencia internacional Ogilvy & Mather grabó el vídeo que muestro a continuación hace ya más de 50 años, el ya sabía para dónde iba la cosa.

http://www.youtube.com/watch?v=ZEQDs1W8zOg&feature=player_embedded

Igual puede parecer extraño que la mayoría de las agencias aún el día de hoy siguen pensando sólo en Above the Line. Lamentable es también el hecho de que en la mayoría de las Universidades los alumnos salen sin mayor conocimiento de medios alternativos y menos la efectividad que pueden tener.

Si bien las campañas Below the Line cada día está ocupando un mayor porcentaje en la participación de las inversiones publicitarias, siento que aún falta mucho camino por recorrer. Repartir volantes en una esquina clasifica como una actividad BTL, pero dudo sobre su real efectividad.

Como ejemplo, recuerdo hace unas semanas cuando me detuve en un semáforo camino a la oficina en la mañana me encontré con un team de promotores y promotoras alegres repartiendo dulces, los acompañaba un personaje que hacía acrobacias, los envoltorios de los dulces tenían el logotipo de Epson.

Si analizamos esta actividad, podemos encontrar que Epson hacía un esfuerzo por “alegrar mi día” intentando así acercarme la marca mediante una iniciativa emocional. Pero me pregunto, por qué si ni siquiera estoy pensando en comprar una impresora. Cuántos automovilistas que se encontraron ese día con el team estaba en necesidad de una impresora (u otro producto que Epson ofrece)? Supongamos ahora, que meses después efectivamente me encuentro en la necesidad de comprar una impresora, cuando estoy en la tienda eligiendo, recordaré que Epson hace varios meses atrás me alegró la mañana? Si me acuerdo de eso, será un factor que tome en cuenta cuando decido mi compra? Creo que no, la decisión de compra de una impresora se basa en otros factores.

Entonces, en vez de haber realizado dicha actividad lo que Epson debiese haber hecho era invertir el dinero en potenciales consumidores (requiere investigación y trabajo de base de datos), luego debieron haber hecho algo que ayudara al potencial cliente a tomar una decisión de compra. Recordemos también que la compra de una impresora no es algo que se hace cada día, no es una compra que se realiza impulsivamente, entonces Epson no puede darse el lujo de “disparar” a los cuatro vientos esperando que diera con algún potencial consumidor.

Si lo anterior se logra usando además una importante cuota de creatividad (funcional), ahí Epson sí hubiese marcado una diferencia.

La Publicidad de mañana debe ser más inteligente, y tiene que dejar de pensar en las grandes masas y se debe enfocar a los nichos que están dispuestos a escuchar, y que estén en condiciones, con el interés o la necesidad de adquirir un producto.

El poder de la publicidad en el punto de venta - PLV

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DANCE MARKETING

REDES SOCIALES DENTRO DE LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Escrito por Periodista Digital, Ricardo Rodríguez, mar 15th, 2010

La Comunicación Organizacional o Corporativa, es la encargada del manejo del flujo de los mensajes dentro de una empresa, así como dirigir los procesos comunicativos, tanto en su interior, como a su exterior.

La Comunicación Social y el Periodismo, por su parte, tienen su fundamento en la recolección, la redacción y la publicación de información noticiosa de interés general con la reciente aplicación de las herramientas web 2.0, estas dos áreas no podían ser ajenas a incluir dentro de sus estrategias, las nuevas tecnologías de la comunicación y la información; una de ellas, las Redes Sociales, tan de moda en estos tiempos.

Casi que todas las empresas y más aún los medios de comunicación convencionales, deben comenzar a pensar, dentro de sus esquemas de difusión y promoción, en las redes sociales, que les ayudarán, no solo a comunicarse en una vía, sino a recibir importante retroalimentación de los usuarios.

Esa es una de las grandes diferencias con el uso de otros canales, como los medios tradicionales (prensa, radio y televisión) o incluso los motores de búsqueda, donde solamente el público recibe información, pero tiene muy pocas posibilidades de esgrimir su opinión al respecto.

Las Redes sacan su adjetivo de sociales, precisamente de esa característica; De una mayor participación del usuario en el ciberespacio, con unos medios o unas personas atentas a responderle o a recibir sus demandas o solicitudes.

La idea de que los mismos usuarios creen contenidos y blogs, hace que este canal sea más efectivo, para la consecución de los planes y programas de comunicación de los medios, empresas y entidades a través de la web.

Para poder atender todo esta dinámica, las empresas han comenzado a rediseñar también sus departamentos de servicio al cliente, colocando personal que responde a este público en particular. Además, el número de solicitudes que se hace a través de las redes, se ha visto significativamente incrementado, pues muchos consideran que es una de las maneras más rápidas para llamar la atención, porque reciben respuesta casi que instantánea.

Por tal razón, en un futuro muy inmediato, las empresas van a tener una presencia obligada en las redes sociales y blogs, y sólo las que estén preparadas para compartir con los usuarios y dialogar con ellos, podrán sobrevivir en el ciberespacio y sacar provecho de ello.

Periodismo y periodistas

Pero no solo el llamado es para las empresas y medios de comunicación, los profesionales de esta área también deben tomar el toro por los cuernos y ser propositivos frente al tema, conocer más, aprender de las experiencias y aplicar finalmente en sus sitios de trabajo.

Aunque parece algo complicado, sobre todo en regiones como Latinoamérica, donde todavía no hay suficiente conciencia del uso de las nuevas tecnologías, se debe empezar el proceso más temprano que tarde.

Crear un perfil empresarial, no dista mucho de la creación de un perfil personal. Todos siempre quieren mostrar lo mejor de sí, la mejor imagen y el mejor contenido. Se trata simplemente de concebir una reputación y un buen nombre.

Incluso para los medios de comunicación y el periodismo, se puede aplicar. Ahora los profesionales de la comunicación también quieren avanzar en este sendero y ser administradores de comunidad, colocando noticias en las redes y creando opinión.

Es además una forma de acercarse más a la gente, de ser más responsables con el manejo de la información, más honestos y transparentes, así como de escuchar lo que el ciudadano tiene que decir de la realidad del mundo.

La red al alcance de todos

El hecho de que un medio de comunicación, como una Red Social, pueda ser manejado por infinidad de personas, por lo menos las que tienen acceso a ellas, hace de este medio uno de los más democráticos.

La decisión de los contenidos ahora no solo recae en el comunicador y el jefe de redacción, sino en cada uno de los suscriptores. Hasta hace apenas unos años, el Internet era simplemente una gran biblioteca virtual, donde se podían encontrar todo tipo de temas, desde los más interesantes hasta los más triviales.

Ahora, el intercambio de información, pone al alcance de todos una herramienta poderosa, donde además pueden tener una identidad y un nivel de igualdad, por lo menos en términos de opinión.
La aparición de cada vez más redes, también potencializa la buena competencia y no permite la acumulación de poder en un solo medio. Las opciones por lo tanto son cada vez más diversas, e incluso especializadas para cada gremio, sector, profesión, pudiendo una persona ser parte de muchas de ellas.

Las empresas, medios y periodistas, tienen en sus manos un excelente canal de comunicación, información, publicidad, mercadeo e imagen; con el cual pueden diseñar mejores estrategias corporativas, organizacionales y periodísticas, pero entendiéndolo como una herramienta de conversación, diálogo y opinión, como lo que realmente debería ser la comunicación en todos sus niveles.

El verdadero periodista Google, Twitter y la audiencia

Escrito por: Esther Vargas el 30 diciembre 2009 | 3 Comments
Etiquetas: medios, periodistas, Redes sociales, Twitter

Mauricio Jaramillo es un periodista colombiano con 18 años de experiencia en prensa escrita que se ha especializado en Tecnología, y estrategias web. Un ejemplo clarísimo de cómo se puede dar un salto de una plataforma a otra sin perder la esencia de ser periodista. Jaramillo -a quien seguimos en Twitter- conoce el oficio, y en esta entrevista nos da claves para tomar en cuenta a lo largo del 2010.


1. ¿Por qué a los periodistas y a los medios les está costando tanto adaptarse a las nuevas tecnologías?


La academia aún no ha abordado a fondo el tema... así como nunca nos enseñó a negociar, a administrar, a pensar estratégicamente, todavía no enseña esto de manera estructurada y profunda –con honrosas excepciones–. Y para los periodistas con mayor trayectoria es aún más difícil afrontar los cambios tecnológicos, por lo que los propios medios deben implementar programas de actualización para ayudarles a adaptarse.

2. Hay quienes creen que Internet está arruinando el periodismo. Yo creo lo contario. ¿Cuál es tu opinión?


Estamos de acuerdo: si algo ayuda y ayudará al periodismo es Internet. Por supuesto, muchos periodistas se sienten amenazados, porque hoy cualquier muchacho de 15 años con pericia en el uso de Google y otras herramientas tiene más acceso a la información que la que tenía un periodista hace una década, o puede crear un blog que genere tanto interés como una columna en un diario. Y conceptos como 'periodismo ciudadano' y 'periodismo participativo' se malinterpretan para sugerir que cualquier persona con un dispositivo y acceso a Internet, así no tenga talento, ni capacidad de análisis ni una ética, ya es periodista. Pero esta situación, que parece amenazante, representa un reto que nos debería llevar a mejorar el ejercicio de la profesión. Si aprovechamos a fondo las herramientas de búsqueda e investigación que nos brinda la Web, si aprendemos a usar herramientas de publicación, comunicación y colaboración para optimizar el trabajo cotidiano, nos puede llevar a ser más productivos, a encontrar más información útil para compartir con las audiencias –y a que ellas nos ayuden a encontrarla–, a tener más tiempo para pensar, analizar, interpretar y encontrar nuevos ángulos de la realidad...

3. Google ha cambiado la manera de trabajar de los periodistas. Ahora todo se googlea. Y ya se habla de periodistas 'Google' que jamás salen de la oficina y todo lo resuelven con una búsqueda rápida. ¿Cuál es el aporte fundamental de Google al periodismo?


Por ahí he visto referencias a 'periodistas Google' como aquellos que se limitan a 'googlear' sobre los contenidos que deben generar, que no contrastan la información y que usan el 'copy/paste' –es decir, el plagio– como una técnica más. Yo a ellos los llamaría 'periodistas facilistas', y siempre han existido. El plagio no es nuevo; la publicación de datos, cifras o historias a partir de una sola fuente tampoco. Un verdadero 'periodista Google' –si es que quisiéramos imponer ese nombre– es el que aprovecha plenamente las posibilidades que el buscador y otras herramientas web de Google y de terceros le brindan para hacer mejor su trabajo y entregar mejores contenidos a sus audiencias. Es un periodista que no sólo encuentra lo obvio al 'googlear', sino que puede escudriñar y hallar información no tan evidente, descubrir fuentes primarias entre tantas 'reproducciones' de un mismo contenido, conseguir información de contexto que enriquece sus productos, medir la opinión pública por medio de búsquedas en blogs y foros o la de los propios medios en Google Noticias, ver tendencias a través de búsquedas y análisis con herramientas como Google Insights for Search (y que antes o después de ello acudirá a 'la calle' y las fuentes tradicionales si es necesario). También es capaz de 'leer' textos de medios de comunicación de cualquier lugar del mundo sin limitarse por el idioma, pues sabe acceder a ellos con la traducción automática, y de generar trabajos de manera colaborativa y en tiempo real. Es, además, un periodista que así no trabaje en un medio de comunicación, es capaz de generar su propia audiencia por medio de un blog o de su participación en una red social, e incluso de obtener algunos ingresos por medio de la publicidad en línea en su blog.
4. ¿Qué habilidades requiere un periodista para manejarse en la red?


En primer lugar, una curiosidad inmensa por aprender y conocer las múltiples posibilidades de Internet (aunque en teoría la curiosidad es algo inherente a nosotros los periodistas). Hoy todavía es común encontrar colegas que creen que al usar el correo electrónico, ver los contenidos de sitios web y hacer búsquedas ya están en este nuevo mundo, cuando en realidad apenas han dado sus primeros pasos. Pero antes de la curiosidad, el periodista necesita perder el temor a Internet y las nuevas tecnologías, y ser sensible a los beneficios que éstos pueden brindarle tanto para su trabajo como para su vida en general.

5. ¿Cómo ha cambiado la audiencia, y qué deben hacer los medios para estar en sintonía con ella?


La audiencia de hoy no es la misma de hace diez años, que recibía la información de manera pasiva y, si se trataba de un medio grande y respetado, la daba por cierta. Antes, interactuar con un medio o un periodista era algo muy difícil, y contrastar lo que publicaba el periódico que llegaba todas las mañanas no era tan sencillo. Hoy, la audiencia no es pasiva: quiere opinar, critica, aporta nuevos datos, puede llegar a convertirse en fuente. Y es mucho más exigente, al punto que sondeos en distintas partes del mundo muestran que ya no cree tanto como antes en los medios y los periodistas. Pero además, puede irse a la competencia con un clic... y tiene decenas de fuentes distintas que en gran medida ofrecen la misma información. Por todo ello, los medios y los periodistas estamos dando mayor espacio a la participación de las audiencias, a través de los comentarios y las votaciones sobre los contenidos que se publican, o de sondeos permanentes y otros mecanismos. Esto ha ayudado a que haya interacción y algo de 'trabajo en equipo', pero no es suficiente: los medios deben entender que la noticia pura es cada día más un 'commodity', y que son los contenidos de calidad, especializados, con análisis, con ángulos distintos, con información de contexto, son los que pueden hacer la diferencia.
(Y aquí no sobra agregar que los medios, contrario a lo que está ocurriendo en algunos muy reconocidos, deben valorar más que nunca a los buenos periodistas y tratar de retenerlos, y deben darles tiempo para generar estos contenidos de valor).

6. En uno de tus tweets hablabas de Hi5 y la pérdida de seguidores, y el contundente crecimiento de Facebook en América Latina. ¿Cómo han impactado las redes sociales en los medios?


Han impactado de diversas formas y tal vez más de lo que los directores de medios se han dado cuenta. Desde el punto de vista negativo, han reducido el tiempo que las audiencias les dedican, pues Internet y en especial las redes sociales han ganado un espacio importante en la agenda diaria de millones de personas. Y aunque no se puede desconocer que gran parte de ese tiempo dedicado a Facebook y otras redes sociales es para ocio, entretenimiento, curiosidad o simple interacción entre amigos, también hay un tiempo dirigido a informarse y a discutir sobre hechos de actualidad. Esto, además, hace que parte de la pauta publicitaria se desplace hacia estas redes sociales. En nuestros países esto aún es marginal, pero en países como Inglaterra la publicidad en Internet ya ha superado la de la televisión y los demás medios tradicionales, y buena parte de esa inversión se ha orientado a estas redes.
Pero también hay un impacto positivo. Las redes sociales se han convertido en fuente de información para los medios tradicionales. Hoy, lo que un artista o un político dice en su página en Facebook puede remplazar la primicia de un paparazzi, o el video que comparte en Twitter puede ser reproducido en la sección de farándula de los noticieros. En estas redes ocurren hechos que luego trascienden a los medios y la sociedad (por ejemplo, la marcha mundial contra las Farc, asesinos que contactan a sus víctimas por estas redes, jóvenes que en broma amenazan de muerte a alguien y terminan en la cárcel, etc.). Las redes sociales no son un mundo aparte, sino un escenario más que los medios y los periodistas deben tener cada vez más presentes.

7. ¿Las noticias se conocen primero en Twitter? Hay quienes creen que Twitter solo da alertas, pero otros consideran que en 2009 la red de microblogging fue el principal medio de información. ¿Qué opinas?


Sin duda, Twitter fue el fenómeno del año y una de las nuevas herramientas clave para los periodistas. La publicación de contenidos en tiempo real –en casos como la muerte de Michael Jackson o algunos accidentes aéreos– ha hecho que hasta los grandes buscadores incluyan Twitter en sus resultados. Además, se ha convertido en un medio de comunicación alternativo cuando los medios tradicionales están bloqueados por razones técnicas o de censura (el caso de Irán es el mejor ejemplo).
El error ha sido que buena parte del público se ha enganchado tanto con Twitter, que ha empezado a creer a ciegas en lo que se publica allí, y por esto han surgido tantas falsas noticias. No se puede depender de una sola fuente para informarse, y Twitter no es confiable al ciento por ciento (como nunca lo fueron ni siquiera los medios tradicionales más reputados en el mundo).

11 TIPS DE PORQUE LA VIDA ES DURA BILL GATES

1.La vida no es justa, acostúmbrate a ello.

2.Al mundo no le importará tu autoestima. El mundo esperará que logres algo, independientemente de que te sientas bien o no contigo mismo.

3.No ganarás U$5000 mensuales justo después de haber salido del secundario y no serás un vicepresidente hasta que con tu esfuerzo te hayas ganado ambos logros.

4.Dedicarse a cocinar hamburguesas no te quita dignidad. Tus abuelos te­nían una palabra diferente para describirlo: le llamaban “Oportunidad”.

5.Si metes la pata, no es culpa de tus padres, así que no rabies por tus errores: aprende de ellos.

6.Antes de que nacieras, tus padres no eran tan “aburridos” como son ahora. Ellos empezaron a serlo por pagar tus cuentas, limpiar tu ropa y escu­charte hablar acerca de la nueva onda en la que estabas. Así que, antes de em­prender tu lucha por las selvas vírge­nes contaminadas por la generación de tus padres, inicia el camino limpiando las cosas de tu propia vida; empezando por tu habitación.

7.Si piensas que tu profesor es duro, espera a que tengas un jefe. Ese sí que no tendrá vocación de enseñanza ni la paciencia requerida. Además no estudió para serlo.

8.En la escuela puede haberse eliminado la diferencia entre ganadores y perdedores, pero en la vida real no. En algunas escuelas ya no se pierden años lectivos y te dan las oportunidades que necesites para encontrar la respuesta correcta en tus exámenes y para que tus tareas sean cada vez más fáciles. Eso no tiene ninguna semejanza con la vida real.

9.La vida no se divide en semestres. No tendrás vacaciones de verano largas en lugares lejanos, y muy pocos jefes se interesarán en ayudarte a que te encuentres a ti mismo. Todo esto tendrás que hacerlo -si lo deseas - en tu tiempo libre.

10.La televisión no es la vida diaria. En la vida cotidiana, la gente de verdad tiene que salir del café, del bar o de la película, para irse a trabajar.

11.Sé amable con los “nerds” (los más aplicados de tu clase). Hay muchas probabilidades de que termines trabajando para uno de ellos.



PUBLICADO POR:
Ómar Cifuentes
Keyla Prieto
Paola Pulido

Realidad aumentada: un reto para el marketing.

MUCHACHOS EL VIDEO ES UN EJEMPLO, HAY QUE LEER EL ARTÍCULO.


Realidad aumentada: un reto para el marketing.


La realidad aumentada se abre paso entre nosotros. Desconocida para algunos, se trata de una tecnología relativamente nueva que se diferencia de la realidad virtual por diversos aspectos.

En palabras técnicas, la realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real.

Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.





Entonces podemos definir la RA como el entorno real mezclado con lo virtual. Es añadir información virtual a algo físico ya existente. Y se puede usar en varios dispositivos desde computadores hasta dispositivos móviles.

Una de las últimas aplicaciones de la realidad aumentada es la publicidad. Hay diferentes campañas que utilizan este recurso para llamar la atención del usuario.

El primer gran aviso sobre la realidad aumentada lo hizo hace casi un año la revista Esquire. En un total de seis páginas, además de la portada, incorporaron unos códigos (llamados QR - Quick Response Barcode) que fueron interpretados por un programa al apuntar una webcam hacía los mismos. Y los resultados fueron simplemente espectaculares.

En la portada podría verse al actor Robert Downey Jr. sentado sobre uno de estos códigos. Cuando alguien apunte con la webcam a dicho código la página “cobrará vida”: Robert pasará a verse en 3D y los textos comenzarán a moverse a su alrededor. En otra de las páginas aparecía un artículo relacionado con moda masculina protagonizado por un modelo acompañado por otro código QR.

Quién también ha utilizado esta tecnología es Fiat, al lanzar una campaña en la que cualquier usuario puede crear su propio anuncio de televisión con el Fiat 500 como protagonista a través de la página web. El usuario sólo necesita tener una webcam.

En Reino Unido, BMW no se quedó atrás y lanzó una campaña para el modelo Z4 que utiliza esta técnica mediante un software y que permite reproducir la campaña desde el computador de la casa. Mientras que en Chile, una marca de cereales transformó sus cajas en una verdadera consola de juegos gracias a esta tecnología.

Aplicaciones de realidad aumentada
La tienda de Apple ya ha incluido diversas aplicaciones que trabajan bajo la realidad aumentada. Una de ellas fue desarrollada por la empresa acrossair que permite cual es el metro subterráneo más cercano en New York.

El servicio postal estadounidense también está implementando un sistema con el cual podremos leer el correo desde la casa por medio de la webcams.

Para el móvil, hay una aplicación llamada Layar. Fue creado como un navegador especial para esta tecnología. Se pueden ir agregando layers (capas) que funcionan de una manera similar a los complementos de un navegador web normal. Cada capa agrega información y complejidad a tu "realidad aumentada".

TwittARound es otra aplicación para el iPhone que te permite observar todos aquellos tweets que se están publicando en tiempo real cerca de tu ubicación.

Por otra parte, existen software para realidad aumentada son ARToolKit y ATOMIC Authoring Tool, ambos permiten la creación de aplicaciones para esta tecnología.

¿Otro dato? Existe un evento sobre realidad aumentada llamado ISMAR. Su novena edición se llevará a cabo en Seúl, Corea, desde el 13 al 16 de octubre.

Futuro incierto

La realidad aumentada es un desarrollo que implica un alto coste, por lo que su futuro depende de si esas altas cifras se pueden reducir. Si la tecnología se hace asequible, podría ser muy amplia, pero por ahora las principales industrias son los únicos compradores que tienen la oportunidad de utilizar este recurso.

mercadeoypublicidad.com

publicado por:
Ginna Cortés
Jeniffer Gonzalez
Giovanny Gonzalez

http://www.youtube.com/watch?v=suvqrPEcmTA

El márketing orientado al cliente.

Sin quererlo o no, consciente o inconscientemente, estamos inmersos en plena revolución del conocimiento.

Pasado ya el ecuador del año 2010, con un importante bagaje científico a nuestras espaldas y con la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, nos hemos adentrado en la siguiente fase del desarrollo de nuestra civilización.

La generalización de la información y la producción masiva de conocimiento, facilitado por la utilización de nuevas herramientas de proceso de datos y de comunicación, están modificando vertiginosamente los escenarios conocidos en los ámbitos de la economía, la sociología y la psicología.

El cambio en el enfoque del márketing, que es lo que nos ocupa en este artículo, es testigo de todo lo anteriormente expuesto. La revolución del conocimiento ha llegado a esta disciplina y vamos a relatar desde dónde se ha partido y en dónde nos encontramos en la actualidad.

Hoy en día, en donde el conocimiento del cliente, de sus gustos y necesidades, es accesible y barato, y en donde la información es un bien generalizado para la empresa, se ha conseguido subir un peldaño más en nuestro afán de controlar y de dotar de certidumbre a los planteamientos del márketing. Pero hace no más de cuarenta años, las empresas se centraban simplemente en vender un producto y les iba la vida en ello. Se fabricaba un producto o se prestaba un servicio y los consumidores debían de adaptarse a sus características. Las necesidades de la empresa y su cuenta de resultados eran lo que contaba y el consumidor era un simple actor secundario. Se lanzaba al mercado lo que resultaba más fácil fabricar y, en definitiva, se miraba más de puertas adentro de la empresa que hacia fuera.

Eran los tiempos de la eclosión de las economías mundiales, en donde los mercados obedecían a criterios hoy ya caducos y superados totalmente. El márketing centrado en el producto dotaba de un papel más bien pasivo al consumidor, que parecía que tenía que amoldarse a los tiempos, o a la "modernidad", tal y como se repetía en la época. Si por aquel entonces se hubiera planteado la actividad de tener que estudiar los gustos y las necesidades de los consumidores, hubiera sido una tarea casi imposible de abarcar por no disponer del "armamento conceptual" idóneo ni de las herramientas tecnológicas adecuadas.

Pero como ya hemos indicado anteriormente, en plena revolución del conocimiento, el cliente ha tomado el papel activo en todos los planteamientos del márketing. El "armamento conceptual" ha evolucionado y se ha perfeccionado, dotándonos de nuevas ideas que muestran mejores resultados que las antiguas concepciones a la hora de analizar por qué alguien adquiere un producto o un servicio. Por otra parte, la tecnología actual nos permite el tratamiento y la comunicación de ingentes cantidades de información que se van a convertir en la materia prima para la producción masiva de conocimiento de las necesidades y gustos del consumidor.

El márketing pasa a ocuparse de satisfacer las necesidades y los gustos del cliente con el producto o servicio y con el conjunto de actividades relacionadas con su creación, entrega y consumo.

Orientar una empresa hacia el cliente de esta manera pasa por, en primer lugar, definir qué es necesidad o gusto de manera genérica, que es lo que se va a intentar sentir, servir y satisfacer. En segundo lugar, se ha de definir los grupos objetivo de consumidores con determinada necesidad o gusto de entre la gran variedad de manifestaciones que pueden darse. En tercer lugar, y ante los grupos objetivo de consumidores, hay que diferenciar el producto o servicio y el mensaje para cada uno con un programa de márketing propio. En cuarto lugar, se ha de invertir en investigación del consumidor para medir, valorar e interpretar los deseos, actitudes y comportamientos de los diferentes grupos objetivo de consumidores. En último lugar, ha de constituirse una estrategia de ventaja diferencial investigando valores auténticos que ofrecerles y no sutiles variaciones en el producto o servicio.

Con todo esto, el márketing actual puede abordar sin problemas la tarea de conocer las necesidades y gustos de los consumidores y de adentrarse incluso en campos reservados a otras disciplinas como, por ejemplo, el de la psicología, ayudando a que las empresas permanezcan más tiempo y estén mejor posicionadas en el mercado que antaño.

Una aproximación a lo que experimenta un consumidor cuando compra determinado producto podía haber sido el sueño de cualquier director de ventas de los años sesenta o setenta. Indagar en la razón por la que un consumidor realiza la compra, introducirnos en el conocimiento que nos esclarezca el mecanismo económico, sociológico y psicológico que desencadena la compra, es actualmente una realidad.

La manera de garantizar que un cliente nos compre una y otra vez pasa por estudiar, en primer lugar, las razones que lo conducen a adoptar tal conducta.

El estudio de la conducta del cliente de manera aislada y luego de manera interactuada con otros individuos nos desvela las pistas necesarias que nos van a conducir al éxito de venta de nuestro producto o servicio.

La labor de observación, de recopilación de datos y el procesamiento de la información en los momentos relacionados con la compra han sido facilitados por la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación.

Por su parte, la generalización del uso de Internet, de los ordenadores personales fuera del ámbito laboral y, últimamente, el desarrollo de los teléfonos móviles en general y de los smartphones en particular han conectado literalmente al cliente con el departamento de márketing de las empresas.

De esta manera, los actos de compra son minuciosamente registrados, recopilándose con ello ingentes cantidades de información que es procesada y buscando correlaciones en las variables intervinientes en el proceso. De esta manera es posible medir, por ejemplo, variaciones en el consumo de un bien o servicio ante variaciones en factores que dan cuerpo a la experiencia que representa para el consumidor dicho acto. Un sonido, un olor, cualquier otra percepción sensorial o un mero pensamiento o idea aparejada a la experiencia del consumo hacen "disparar" el mecanismo para que la compra se produzca.

Con esta nueva y poderosa concepción del márketing, los productos y servicios se generan con la relativa tranquilidad de saber que van dirigidos, sin demasiada incertidumbre, a su consumidor natural. Se promueve el consumo y se registran valiosos datos que van retroalimentando el proceso orientado finalmente a la optimización de la fidelización en masa. Se promueven experiencias colectivas en donde el producto o servicio es testado en su enésima variación y en donde se refuerzan las vivencias colectivas y personales, tangibles e intangibles, con el cliente.

En la actualidad, estos procesos de retroalimentación para conocer las necesidades y gustos del consumidor son muy baratos y efectivos. Gracias a ellos se planifica desde el diseño del producto o servicio, su campaña de publicidad hasta su distribución. El futuro nos deparará a los consumidores una aproximación a los productos o servicios que demandemos casi "a la carta" con un reflejo de las necesidades o gustos estándar que en cada caso son capaces de satisfacernos.

tomado de: mercadeoypublicidad.com

NEUROMARKETING

TOMADO DE :
http://www.dailymotion.com/video/x6qat0_neuromarketing-somos-irracionales_school
TOMADO DE:
http://www.dailymotion.com/video/x6qat0_neuromarketing-somos-irracionales_school

Legis ahora con e-marketing

February 3, 2010

La compañía editorial Legis anunció la apuesta por ventas cercanas a las 65.000 unidades en productos de temporada como códigos básicos, anuarios y cartillas, con la estrategia publicitaria más grande de la industria editorial en redes sociales como Facebook, Hi5 y portales como Youtube, MSN, Google y Hotmail, bajo el esquema e-marketing.

La compañía, que deriva 80 por ciento de sus ingresos de la unidad jurídica, arremete con esta estrategia enmarcada en el concepto “Mundo Digital Legis”, que permite a los usuarios tener acceso a toda la información jurídica y contable en la que se destaca la empresa hace casi 60 años.

Según el director de Marketing de la Unidad Jurídica, Juan Manuel Rozo, “vimos una gran oportunidad de crecimiento en Internet, donde se congrega la mayor parte de nuestro público objetivo que son estudiantes de pregrado y posgrado de carreras como derecho, contaduría, administración, trabajo social y economía, así como microempresarios, trabajadores independientes que están detrás relaciones sociales, entretenimiento, búsquedas en la web y oportunidades de negocios”.

Esta estrategia permitirá a la compañía aspirar a un incremento de 18 por ciento en las ventas de estos productos frente al año anterior.

Aprovechando que Internet es el cuarto medio de mayor penetración en el mercado, la compañía ofrecerá sus tradicionales productos de temporada como códigos básicos, anuarios y cartillas de seguridad social, laboral, declaración de renta, retención en la fuente, ICA y predial, que se constituyen en una fuente de información básica para todo tipo de público.

La revolución de los medios